科学周密 高效有序 一期撤换展胜利完成(我们的工作得到了主办方领导的高度肯定)

Addtime：2011-10-24 17:23 Click：1393

访广交会副主任、外贸中心副主任王润生

科学周密 高效有序

科学周密 高效有序

一期撤换展胜利完成

一期撤换展胜利完成

本报讯 （记者 沈冠洪 吴珍珍） 本届广交会一期撤换展工作，在落实各项整改措施的基础上，进行得科学周密、高效有序。最后，按计划圆满地完成了一期撤换展任务，打了一场漂亮的攻坚战。

记者专访了广交会副主任、外贸中心副主任王润生。

记者：请您介绍一下本届现场服务工作的总体特征。

王润生：本届广交会展览规模、展区设置、展期和布局均维持在第109届水平不变，重点吸引高端技术产品参展，提 高参展水平与布展水平。客服中心按“一流展馆、五星服务”的标准，引入专业化、市场化的服务理念与机制，提升办展品质，为参展商和采购商提供优质服务。根 据历届的经验总结，分解现场服务工作中的重点和难点，周密部署，做好服务，用16个字来概括，就是：“以人为本，加强统筹，制定程序，量化标准。”

一期撤换展涉及到家电、大型机械设备、建筑及装饰材料等展区展品，撤换展工作历来是时间紧、任务重、规模大、难度系数高、交叉作业面广。第110届 适逢庆祝活动，所有的计划性工作都比往届提前，早在9月下旬，中心领导就召开动员会，周密部署了第110届的撤换展工作安排。所以，“计划性强”可以说是 这届现场工作最大的特点。

记者：与以往相比，本届撤换展工作有什么难点？是如何解决的呢？

王润生：本届广交会重在“提升服务质量，提高服务水平”。

王润生：本届广交会重在“提升服务质量，提高服务水平”。一是实施了标摊美化工程，对所有的标准展位进行大方柱 门面美化，标摊区域焕然一新，得到参展企业的普遍好评；二是本期特装展位的比例高达55.54%，比上届显著增加，提升了整体布展水平，参展企业宣传效果 明显。这就给撤换展工作带来了新的难点：增加了工作量、展馆空间更为紧张、特装板材回收量大、进出展馆的车辆增多等。有个数据能充分说明瞬间工作量的激 增：19日垃圾清运仅13车，到20日垃圾和板材清运达1280车！同时，20日上午10点，特装材料开始进馆，当天共进了2214辆车！要保证进馆车辆 进得来、卸得下、出得去，这是一个严密的系统工程。

一期撤换展能顺利完成，主要在于三方面：一是领导重视，对各项服务工作作了深入动员和周密的部署。二是总结提升，安全有序。认真吸取往届撤换展的经 验教训，结合本届的工作难点，经过大量细致的前期调研和多次专题会议研究，反复推敲，最终确定了切实可行的撤换展工作方案、时间节点安排及人员岗位安排， 把任务落实到人。三是全员参与、精诚协作。在撤换展工作中，各级领导率先垂范、身先士卒，及时排查和协调现场出现的紧急状况，各部门团结协作，广大员工齐 心协力，最终完成了艰巨的任务。

记者：在第109届广交会期间，客服中心已按照ISO9001的体系要求，对现场服务各项工作进行了梳理，在运作中取得了较好的效果，本届又进行了哪些方面的优化呢？

王润生：按照ISO9001服务质量体系持续改进的要求，我们对现有的现场服务项目进行了全面梳理，对外包服务 单位实行了分区分馆评价机制，并严格落实三级检查制度。这个举措对外包服务单位产生了一定的压力和督促作用，也加强了我们对服务质量的控制和管理。从现场 检查的结果来看，安保、保洁、餐饮、展品搬运、设备管理等工作质量有了一定改进。

从这届开始，在展馆的交通要道上增加了32块色彩醒目的交通指引牌，货车从周边进入轮候区、再到展馆、展厅都得到清晰的指引，避免了车辆盲目兜圈的现象。

总体来说，第一期撤换展工作做到了安全、高效、有序、顺利、圆满。通过撤换展，也把广交会的优质现场服务推向更高的台阶。